STICHTING SINT JACOB

“Angeles zorgt door haar warme persoonlijkheid en scherpe inzicht dat het
receptie team voelt dat gastvrijheid een keuze is. Waarbij zij zelf ervaren, dat zij het verschil maken”

Nathalie Rous – Coördinator Hotel Services – Stichting Sint Jacob

DE OPDRACHT
Bewustwording dat in deze front office functie iedereen in staat is om met zijn eigen positieve gedrag het gedrag van de ander te beïnvloeden en dus te verbeteren.

DE UITKOMST VAN STICHTING SINT JACOB:
Angeles heeft voor Stichting Sint Jacob het receptieteam van verschillende woonzorgcentra’s in
Haarlem en Heemstede getraind tijdens het werk. Dit is een zeer ervaren team in de zorg
branche en in hun receptie taken. Gekozen is voor een mysterie visit gekoppeld aan een dagdeel
coaching on the job. Juist door de mysterie visit kan direct op natuurlijk wijze een klantbenadering
reflectie plaats vinden. Coaching on the job heeft ertoe geleid dat dagelijkse situaties direct
resultaat opleveren en gespreksonderwerpen zijn (uitstraling, gastvrijheid, veiligheid, beleving perspectief etc.).

Angeles heeft door haar warme en scherpe persoonlijkheid de bewustwording van eigen handelen onder een positieve vergroot glas gelegd.

Nathalie Rous
Coördinator Hotel Services
Stichting Sint Jacob