Na het in kaart brengen en het verbeteren van het serviceniveau van uw organisatie is het van belang dat het door u gewenste niveau ook in het DNA blijft van uw organisatie. Wij voorzien u graag van een op maat gemaakt coaching programma of hospitality training voor uw medewerker(s).
Met een nulmeting kan het huidige serviceniveau van uw organisatie worden vastgesteld. Deze methodiek geeft u de mogelijkheid om naast inzicht te krijgen, ook de vooruitgang van de activiteiten te monitoren en te bepalen wat er moet veranderen om succesvol te zijn (en te blijven).
Draagt de telefoniste/receptioniste de juiste ‘tone of voice’ uit richting uw klant? Bent u goed bereikbaar? Door middel van een telefoonscan kunnen wij dit goed in kaart brengen voor uw organisatie en eventuele verbeterpunten signaleren, implementeren en behouden.
Dé ultieme manier om de klantgerichtheid en het serviceniveau van uw organisatie in kaart te brengen. Een aantal punten waar de mystery guest op let zijn o.a. een correcte ontvangst bij binnenkomst, de representativiteit, de interesse, klantgerichtheid en beleefdheid van uw medewerker(s).
Uw organisatie is succesvol en groeit. Om de groei aan te kunnen is het tijd voor een eigen receptie. Geweldig nieuws maar hoe start u eigenlijk succesvol een receptie op? Zij zijn immers het gezicht van uw organisatie. Wij voorzien u graag van een op maat gemaakt advies en hospitality training voor een succesvol ‘gezicht’ van uw onderneming.
De drijvende kracht achter Balboa Coaching is de oprichtster Angeles Balboa-Dokter. Met haar 18 jaar ervaring als trainer-on-the-job weet zij als geen ander dat een goede klantgerichtheid en gastvrijheid het cruciale verschil kan maken in het succesvol zijn van een onderneming.
Wat maakt Balboa Coaching zo uniek? ‘De gezamenlijke doelstelling is om een duurzame verandering van de klantgerichtheid te bewerkstelligen binnen een organisatie. Dit is de kracht van Balboa Coaching. Door middel van onze op maat gemaakte hospitality training "on the job" blijft de klantgerichtheid en gastvrijheid, ook na ons vertrek bij een organisatie, op het gewenste niveau’ legt de oprichtster Angeles uit.
Benieuwd wat Balboa Coaching voor uw organisatie kan betekenen? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Balboa Coaching - Gemini 74 - 3769 KW - Soesterberg - Tel: 06 15 09 07 03 - E-mail: info@balboacoaching.nl
KVK nr: 60747196 - BTW nr: NL001995502B08