PROFI-SEC Security BV

“Onze beveiligers hebben de juiste hostmanship boost gekregen dankzij Angeles”
Jeroen Frieser – Projectmanager PROFI-SEC Security BV

DE OPDRACHT:
Verbreed de kennis en kunde van hostmanship bij onze beveiligers.

DE UITKOMST VOLGENS PROFI-SEC:
Angeles Dokter-Balboa heeft onze beveiligers begeleid om hen verder te trainen in hostmanship. Dit doet zij “on-the-job” waarbij ze een bepaalde periode met onze beveiligers heeft meegelopen. Angeles houdt onze beveiligers in hun dagelijkse werkzaamheden een (soms kritisch) spiegelbeeld voor. Nadat zij met een beveiliger had meegekeken in de dagelijkse werkzaamheden kreeg ik direct een terugkoppeling op haar ervaring. Dit kwam later terug in een formeel rapport met bevindingen.
Onze ervaringen met Angeles zijn erg positief. Haar wijze van aanspreken en overbrengen, haar inlevingsvermogen, de kritische vragen die ze stelt, de terugkoppeling en de tijd die ze neemt voor elke medewerker zijn volgens ons haar grootste pluspunten. Het hostmanship gedachtegoed heeft in ieder geval een verdere boost gekregen door haar training!

Jeroen Frieser
Projectmanager
PROFI-SEC Security B.V.

Univé

“Balboa Coaching heeft onze receptioniste geïnspireerd en gemotiveerd”
Alex Vreugdenhil – Manager Commercie Univé ZH

DE OPDRACHT:
Geef de Univé receptie een prominentere rol in de bediening van en beleving bij onze klanten.

DE UITKOMST VOLGENS UNIVÉ:
Om onze receptionisten optimaal te begeleiden in de gewenste professionaliseringsslag zijn wij opzoek gegaan naar een externe coach. Tijdens de selectiegesprekken met diverse bureaus stak Balboa Coaching al snel boven de andere partijen uit. De persoonlijke benadering van Angeles Dokter – Balboa, haar vermogen om onze wensen direct te kunnen vertalen in een concrete aanpak, onderscheidde haar direct. Ik heb Angeles leren kennen als een zeer toegankelijk persoon met een duidelijke visie. Zij is helder in communicatie en schroomt niet om, op overigens een zeer prettige wijze, heldere feedback te geven aan zowel de organisatie als aan de individuele receptionisten. Haar coaching heeft onze receptioniste geïnspireerd en gemotiveerd. Door haar eerlijkheid, doortastendheid en met respect voor iedereen, hebben de collega’s het als zeer prettig ervaren. Met een kort en overzichtelijk coachingstraject, waarbij zowel veel aandacht was voor het individuele functioneren als voor het functioneren voor de groep als geheel, staat onze receptie als een huis. Mocht u op zoek zijn naar een uitmuntende coach dan is uw zoektocht hier klaar. U bent van harte welkom om het resultaat te komen bekijken en van onze collega’s te horen hoe zij het traject ervaren hebben.

Alex Vreugdenhil
Manager Commercie
Univé Zuid-Holland

Hyva

“Angeles is een excellente coach met de juiste tools om de receptie een stap voorwaarts te brengen”
Peter Valk – Manager HR Hyva

DE OPDRACHT:
Professionalisering van de receptie door middel van coaching.

DE UITKOMST VOLGENS HYVA:
Onze receptie heeft absoluut de gewenste professionaliseringsslag gemaakt dankzij de coaching van Angeles.
Wat mij per direct te binnenschiet als ik aan onze samenwerking denk is dat Balboa Coaching/Angeles:

• Luistert en analyseert wat de klant nodig heeft;
• Met ons meedenkt om de benodigde aanpassingen door te voeren;
• Een excellente coach is met de juiste tools om onze receptie een stap voorwaarts te brengen;
• Een klantvriendelijke uitstaling heeft met oog voor detail en zeer snel ingewerkt is;
• Haar ‘geen woorden maar daden’ mentaliteit.

Peter Valk
Manager HR
Hyva

Zorgcentrum Vreedenhoff

“Angeles enthousiasme en gedrevenheid werkt aanstekelijk voor iedereen die met haar samenwerkt”
Loes de Boer – Facilitair Manager Zorgcentrum Vreedenhoff

DE OPDRACHT:
Geef een totaalbeeld van de huidige werkzaamheden van de receptie en een advies wat er (eventueel) verbeterd kan worden.

DE UITKOMST VOLGENS ZORGCENTRUM VREEDENHOFF:
Wij hebben Angeles gevraagd om een “figuurlijke foto” te maken van onze receptie zodat er een totaalbeeld geschetst kon worden van de huidige werkzaamheden. Nadat zij deze opdracht uitstekend had vervuld heeft zij onze organisatie/receptie voorzien van een professioneel advies wat er verbeterd kon worden. Wij hebben de samenwerking met Balboa Coaching/Angeles als uitermate plezierig ervaren. Naast dat zij zeer professioneel en gedreven te werk gaat is Angeles enorm sociaal en collegiaal. Gecombineerd met haar enthousiasme is het voor iedereen heel fijn met haar samen te werken.

Loes de Boer
Facilitair Manager
Zorgcentrum Vreedenhoff

CORBION NV.

“Angeles zorgt voor de juiste professionalisering door intensieve één op één training”
Jeannette Hollander – Secretary to the Executive Committee Corbion

DE OPDRACHT:
Begeleiden en coachen van receptieteam naar juiste werkwijze.

DE UITKOMST VOLGENS CORBION:
Balboa coaching heeft in de persoon van Angeles Dokter op verzoek van ons Corbion NV. en Corbion Group Netherlands BV de receptiemedewerkers van de vestiging Gorinchem begeleid naar het nieuwe werken. Door de vele veranderingen binnen onze organisatie was het takenpakket voor de receptiemedewerkers niet duidelijk meer. Angeles heeft, na observatie, een duidelijk plan van aanpak geschreven en deze door intensieve 1 op 1 training en coaching van het gehele team, perfect tot uitvoer gebracht. Wij als bedrijf hebben nog 2 terugkom sessies afgenomen, gewoon even de kleine punten weer op de bekende i. Het mooiste compliment is wel dat het de medewerkers van onze vestiging (500+) de veranderingen zien en de dat ook uitspreken. Het is fijn dat er mensen zoals Angeles bestaan!

Jeannette Hollander
Secretary to the Executive Committee
Corbion NV.

Hago

“Angeles heeft onze teams mede door haar enthousiasme en warme persoonlijkheid het hospitality gevoel laten ervaren”
Peter Hoeijmans – Rayon Manager Hago Nederland

DE OPDRACHT:
Twee teams en leidinggevende on the job coachen op gastvrijheid vanuit het oogpunt van de reiziger.

DE UITKOMST VOLGENS HAGO NEDERLAND:
Angeles heeft 8 weken het Hago team op de NS stations in Den Haag en Leiden gecoacht op gastvrijheid en hoe dit over te brengen naar de reiziger. Door ze het zelf te laten ervaren, door middel van praktijkvoorbeelden, heeft het team dit gevoel vanuit het oogpunt van de reiziger kunnen beleven. Dit heeft er toe geleid dat het hospitality gevoel op een enthousiaste en professionele manier overgebracht wordt aan de reiziger op de NS stations en het NS personeel.

Naast het coachen heeft zij tevens verbeterpunten aangegeven waardoor de medewerkers beter hun werkzaamheden kunnen uitvoeren, de veiligheid op locatie is bekeken en de bedrijfskleding wordt weer keurig en compleet gedragen.
Angeles is een klankbord voor het team geweest. Zij hebben haar in die 8 weken als een enthousiaste, warme persoonlijkheid en meewerkend coach gezien, die zeer goed in staat is het team en de leidinggevende te motiveren.

Peter Hoeijmans
Rayon Manager
Hago Nederland B.V.

Altrecht

“Onze servicedesk medewerker is op een plezierige en efficiënte wijze door Angeles gecoacht”
Maurits Buitelaar – Teammanager Servicediensten Altrecht

DE OPDRACHT:
Servicedesk medewerker van de afdeling Facilitair Servicepunt coachen op zijn werkwijze, bewustwording en gastvrijheid.

DE UITKOMST VOLGENS ALTRECHT:
Toen ik met Angeles een kennismakingsgesprek had betreffende een medewerker binnen mijn team, was zij per abuis het verkeerde gebouw ingelopen. Toevallig was degene aan wie Angeles een “training on the job” zou geven, de 1e medewerker die Angeles tegen het lijf liep. Tijdens mijn gesprek met Angeles, werd duidelijk dat zij deze persoon heel kort heeft gesproken. Op basis van deze korte ontmoeting kon Angeles mij precies vertellen wat voor een persoon dit was en wat mogelijk het probleem was. Dit was voor mij genoeg reden om met Angeles in zee te gaan. Angeles bezit een grote dosis mensenkennis en gaat voor een heel persoonlijke benadering.

Ik heb Angeles leren kennen als iemand die betrokken is, goed de situatie analyseert en een groot inlevingsvermogen heeft. Ze heeft een gezonde dosis humor, is erg toegankelijk en weet zich professioneel op te stellen. Angeles zegt waar het op staat en loopt hierbij niet weg voor een discussie. Door deze “no nonsens” aanpak, is Angeles in staat om op een plezierige en efficiënte manier tot mensen door te dringen en ze tot een verbeterde manier van denken aan te zetten.
Ook in de afhandeling van deze training on the job heeft Angeles voorzien in een duidelijke terugkoppeling op maat met zinvolle aanbevelingen, waarbij ook verder gekeken wordt dan alleen de persoon om wie het ging.

Ik kan Angeles van harte aanbevelen om mee samen te werken wanneer mensen gecoacht moeten worden, of wanneer men de dienstverlening zou willen verbeteren.

Maurits Buitelaar
Teammanager Servicediensten
Altrecht

Tree of Life

Ik ben partner van dit geweldige project: geef elkaar een boom cadeau voor een beter klimaat!
www.hetkanwel.love

GOLFBAAN KROMME RIJN

“Angeles zorgt ervoor dat de medewerkster zich op haar gemak voelt, door haar spontane en doelgerichte benadering bereikt zij haar doel”.
Thomas Kahnt - Directeur Golfbaan Kromme Rijn

DE OPDRACHT
Medewerkster coachen op gastvrijheid en servicegerichtheid.

DE UITKOMST VOLGENS GOLFBAAN KROMME RIJN
Met Angeles werken is een genot. Een vrolijke en doelgerichte aanpak staat centraal. Gastgerichtheid staat hoog in haar vaandel en het coachen vindt plaats op een prettige en overtuigende manier.

Thomas Kahnt
Directeur
Golfbaan Kromme Rijn

VALEANT PHARMACEUTICALS INTERNATIONAL INC.

Onze receptioniste is op een enthousiaste en motiverende wijze gecoacht!
Hyllan van der Kolk - Facility & Maintenance manager - Valeant Pharmaceuticals International Inc.

DE OPDRACHT
De receptioniste coachen op prioriteiten stellen en de fijne kneepjes van het vak bijbrengen.

DE UITKOMST VOLGENS VALEANT:
Angeles Dokter-Balboa van Balboa Coaching heeft onze receptioniste on the job begeleid. Door haar open en directe aanpak heeft de receptioniste dit als een leerzame coaching ervaren. Haar inlevingsvermogen zorgt ervoor dat de receptioniste zich snel op haar gemak voelt tijdens het coachen en heeft de bekende “denkbeeldige” spiegel een positief effect. De beleving die Angeles de receptioniste heeft laten ervaren, zorgt ervoor dat de receptioniste met enthousiasme de tips toepast in haar dagelijks functioneren. De terugkomsessies worden goed gebruikt om te evalueren en de puntjes op de i te zetten.
Tevens is de rapportage duidelijk en geeft deze duidelijke handvatten om na het vertrek van Angeles de geleerde punten te kunnen blijven waarborgen.

Hyllan van der Kolk
Facility & Maintenance manager
Valeant Pharmaceuticals International Inc.

Seris Security

"Angeles heeft een aanpak waarmee de juiste klantbenadering wordt gerealiseerd. Dit resulteert in een hoge klantbeleving”
Rick Poleij - Business Unit Manager - Seris Security B.V.

DE OPDRACHT
Beveiligers en receptionisten realiseren met een juiste klantbenadering en hoge klanttevredenheid.

DE UITKOMST VOLGENS SERIS:
Angeles heeft voor SERIS verschillende coaching-projecten uitgevoerd waarbij zij beveiligers en receptionisten getraind heeft. Deze training bestond uit een klassikaal deel en een training on the job. De beveiligers en receptionisten werden gecoacht waarbij zij inzicht kregen in een juiste klantbenadering, reflectie op de klantbenadering tijdens training on the job, en tools om deze te gebruiken zodat er een hoge klanttevredenheid ontstaat. Angeles heb ik leren kennen als een gedreven en spontane professional. Bij nieuwe projecten zal ik zeker overwegen haar weer in te zetten.

Rick Poleij
Business Unit Manager
Seris Security B.V.

APEOPLE GROUP

“Angeles is het perfecte voorbeeld van gastvrijheid. Haar uitstraling en haar professionele houding motiveert anderen om te groeien en gastvrijheid te omarmen”
Robiëlly van Kempen – Martis - Operational Assistant - Apeople Group

DE OPDRACHT
Training Hospitality “Gastvrijheid”
Hoe investeer je in je in werknemers en hoe kun je met deze investering meer betekenen voor je opdrachtgevers.

DE UITKOMST VOLGENS APEOPLE GROUP:
Angeles heeft met haar Hospitality training onze beveiligers de essentie van gastvrijheid laten inzien en in combinatie met de gastvrijheid tools die zij heeft aangedragen, heeft zij tevens ervoor gezorgd dat onze beveiligers met een frisse blik naar hun eigen gedrag en werkzaamheden kijken.

Bedankt namens het A People team voor wederom een leuke training.

Robiëlly van Kempen – Martis
Operational Assistant
Apeople Group

UL-TEAM FACILITAIRE OPLEIDINGEN & TRAININGEN

“Voor de uitvoering van onze hospitality trainingen maken wij gebruik van de diensten van Angeles”
Belinda Dekkers - Directeur - UL-Team opleidingen & trainingen

DE OPDRACHT
Uitvoering van de hospitality trainingen.

DE UITKOMST VAN UL-TEAM:
Voor uitvoering van onze hospitality trainingen maken we graag gebruik van de diensten van Angeles. Zij weet als geen ander, hoe ze samen met de deelnemers het abstracte begrip gastvrij werken kan omtoveren tot concrete acties op de werkvloer. Of het nu gaat om toiletdames, catering- of schoonmaakmedewerkers, Angeles heeft voor iedere werksituatie een passende aanpak. Met haar warme persoonlijkheid en betrokken houding zorgt ze er tevens voor dat iedere bijeenkomst een feestje is. Kortom: gastvrij werkplezier!

Belinda Dekkers
Directeur
UL-Team Opleidingen & Trainingen

CONICHE

"Angeles is betrokken, flexibele en enthousiaste trainer met veel kennis op het gebied van gastvrijheid"
Bas Nieboer - Sales Manager - Coniche

DE OPDRACHT
Bron- contact medewerkers van de GGD online trainen op gespreksvaardigheden.

DE UITKOMST VAN CONICHE:
Angeles is een betrokken trainer, flexibel en heeft een enorme rugzak aan kennis op het gebied van hospitality en klantcontact. We zetten haar met een gerust hart in op onze trainingen. Naast een vakvrouw is Angeles ook gewoon een superleuk mens!

Bas Nieboer
Sales Manager
Coniche

STICHTING SINT JACOB

"Angeles zorgt door haar warme persoonlijkheid en scherpe inzicht dat het receptie team voelt dat gastvrijheid een keuze is. Waarbij zij zelf ervaren, dat zij het verschil maken"
Nathalie Rous - Coördinator Hotel Services - Stichting Sint Jacob

DE OPDRACHT
Bewustwording dat in deze front office functie iedereen in staat is om met zijn eigen positieve gedrag het gedrag van de ander te beïnvloeden en dus te verbeteren.

DE UITKOMST VAN STICHTING SINT JACOB:
Angeles heeft voor Stichting Sint Jacob het receptieteam van verschillende woonzorgcentra's in Haarlem en Heemstede getraind tijdens het werk. Dit is een zeer ervaren team in de zorg branche en in hun receptie taken. Gekozen is voor een mysterie visit gekoppeld aan een dagdeel coaching on the job. Juist door de mysterie visit kan direct op natuurlijk wijze een klantbenadering reflectie plaats vinden. Coaching on the job heeft ertoe geleid dat dagelijkse situaties direct resultaat opleveren en gespreksonderwerpen zijn (uitstraling, gastvrijheid, veiligheid, beleving perspectief etc.).
Angeles heeft door haar warme en scherpe persoonlijkheid de bewustwording van eigen handelen onder een positieve vergroot glas gelegd.

Nathalie Rous
Coördinator Hotel Services
Stichting Sint Jacob